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Frequently Asked Questions
¿Cómo realizar una devolución/cancelación?
Si deseas cancelar tu pedido y aún no te ha sido entregado comunícate a nuestro centro de atención al cliente al número 800 232 1212 o al Whatsapp 312 155 6341 y solicita la cancelación.
El seguimiento de tu devolución de compras realizadas por un vendedor de Marketplace es directamente con el proveedor, para más detalles consulta las políticas en la publicación de sus productos.
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¿Qué se necesita para realizar una devolución?
En esta sección puedes solicitar la devolución exclusivamente de producto comprado en tienda en línea www.lamarina.com.mx vendido y entregado por La Marina. Necesitarás tu número de pedido (que podrás encontrar en el correo de confirmación de compra) y el correo electrónico con el que realizaste la compra.
Ten en cuenta que deberás cargar evidencia fotográfica, por lo que debes tener el producto a la mano. El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque, caja y etiquetas originales. Se deben de regresar todas las piezas o accesorios. No se aceptará mercancía dañada y/o desgastada por el uso común.
Para mayor información contáctanos al 800 232 1212 o al Whatsapp 312 155 6341.
Ten en cuenta que deberás cargar evidencia fotográfica, por lo que debes tener el producto a la mano. El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque, caja y etiquetas originales. Se deben de regresar todas las piezas o accesorios. No se aceptará mercancía dañada y/o desgastada por el uso común.
Para mayor información contáctanos al 800 232 1212 o al Whatsapp 312 155 6341.
¿Qué productos no entran en cambio o devoluciones?
Considera que los artículos que no entran para cambio y devolución son:
Productos o accesorios de la marca Apple *Telefonía Celular *Laptops y Tabletas *Motocicletas *Llantas *Relojes inteligentes *Audífonos y manos libres de oídos *Vídeo juegos/DVD el disco *Productos de higiene, salud y arreglo personal (máquinas de rasurar, afeitar y depilar, productos de masaje, cosméticos, pedicura, manicure, rizadoras, alaciadoras y secadoras) *Colchones.
Para todos los artículos no mencionados anteriormente, se podrá realizar cambio o devolución hasta 7 días posteriores a la fecha de entrega en el domicilio del cliente.
Para mayor información, consulta aquí.
Productos o accesorios de la marca Apple *Telefonía Celular *Laptops y Tabletas *Motocicletas *Llantas *Relojes inteligentes *Audífonos y manos libres de oídos *Vídeo juegos/DVD el disco *Productos de higiene, salud y arreglo personal (máquinas de rasurar, afeitar y depilar, productos de masaje, cosméticos, pedicura, manicure, rizadoras, alaciadoras y secadoras) *Colchones.
Para todos los artículos no mencionados anteriormente, se podrá realizar cambio o devolución hasta 7 días posteriores a la fecha de entrega en el domicilio del cliente.
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